사회 취약계층 케어 콜센터 기능 구축 및 방향성

2019-07-26

<대화모임 정보>


대화 주제 : 사회 취약계층 케어 콜센터 기능 구축 및 방향성

주최자 이름 : 정영헌

참여 인원 : 4

대화 날짜 : 20190723

대화 장소 : 둔산동


<대화모임 사진>

* 대화 모임 사진을 2장 이상 올려주세요.(참여자가 잘 나오게!, 모자이크를 원하시는 분들은 자체 모자이크하여 올려주세요!)

* 문제해결과 연관된 사진이 있으면 함께 올려도 좋습니다.

<대화 내용 기록>

*아래 3가지 주요 내용을 통해 대화 내용을 자유롭게 기록해주세요.



1. 문제해결의 필요성


독거노인(홀몸), 장애우 가정, 조손가정 등 사회취약계층과 관련해서 제도 및 행정력 한계에 따라 이미 많은 사회적 문제가 발생하고 현실적인 제도 보완도 부족한 실정

- 정부콜센터(국민권익위원회 국민콜110 등)에서 지자체, 시민단체 또는 유관단체와 협업을 통해 안심콜 서비스부터 체계적인 관리를 통해 사각지대에 있는 취약계층에 대한 서비스가 절실한 상황

- 정부콜센터에서 주기적인 안심콜 서비스 시행(사회취약계층 대상), 봉사단체 등 민간 및 지자체(현장 방문)? “전화(안심콜) 확인 → 이상 감지시 현장조직에 통보 → 지자체 및 봉사단체의 현장방문 확인” 절차 운영

-  안심콜, 현장방문 등 절차 운영을 통해 효과성을 분석하고, 보완을 통해 단계적으로 문제를 해결함으로써 사회현안 이슈의 해결방안 마련이 가능


2. 문제해결 계획

*제안한 문제를 어떻게 해결하는 좋을지 작성해주세요.

- 정부콜센터 전화 기능 활용(안심콜 서비스)

- 지자체 사회복지공무원, 자원봉사단체(현장 확인)

- “전화 → 현장확인 → (중점 관리대상DB화(관리강화)) → 정부콜센터에 DB제공” 의 선순환 체계 운영 

- 정부콜센터와 지자체(시범) 협의를 통한 운영, 효과성 분석, 확대

- 정부콜센터 : 주업무인 전화를 활용 전문적인 업무수행이 가능(계층을 고려한 친절한 업무수행 등)

- 지자체, 봉사단체 : 잦은 현장방문을 위한 행정력이 절대 부족한 상황에서 1차 안심콜을 통해 부족한 행정력 보완, 중점 관리대상에 행정력 투입 집중 가능 

- 서비스 수혜자(사회취약계층) : 안심콜을 통해 외로움 등 해소, 보호받고 있다는 안심 등 긍정적 효과, 무엇보다 관리가 절실한 대상에 대한 근접 지원 수혜


3. 협업하고 싶은 곳 혹은 필요한 자원

*문제를 해결하는 함께 협업하고 싶은 곳, 혹은 필요한 자원을 적어주세요.

보건복지부